Willkommen im Online-Shop von Nortessa. Damit Sie während Ihres Einkaufsprozesses Informationen zu Versand, Lagerbearbeitung und logistischer Abwicklung besser nachvollziehen können, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Diese Seite gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und ist Bestandteil der allgemeinen Bestellabwicklung.
1. Liefergebiet
Derzeit richtet sich unser Versandservice hauptsächlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für bestimmte abgelegene Regionen, Sonderzustellgebiete oder logistisch eingeschränkte Orte kann es zu Anpassungen der Lieferzeiten, Verzögerungen oder vorübergehenden Einschränkungen bei der Zustellung kommen. Ob eine Lieferung möglich ist, wird anhand der Informationen auf der Checkout-Seite angezeigt.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht verfügbar.
2. Versandkostenregelung
Die Versandkosten werden pro Bestellung berechnet und nicht pro einzelnem Artikel.
- Bei einem tatsächlichen Bestellwert ab 458,99 € wird in der Regel automatisch kostenloser Versand angezeigt.
- Liegt der Bestellwert unter diesem Betrag, werden Versandkosten in Höhe von 29,99 € berechnet.
Rabatte, Änderungen an der Bestellung, Rückerstattungen oder Teillieferungen können Auswirkungen auf die endgültigen Versandkosten haben.
3. Zeitfenster für die Bestellbearbeitung
Die Lagerprüfung und Bearbeitung von Bestellungen erfolgt üblicherweise an Werktagen innerhalb der folgenden Servicezeiten:
GMT-Zeit
09:00 — 18:00 Uhr
Im Allgemeinen gilt:
- Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr bezahlt werden, gelangen üblicherweise noch am selben Tag in die Bearbeitung;
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet;
- An Wochenenden, deutschen Feiertagen oder während logistischer Hochphasen kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Je nach Lagerbestand, Zahlungsprüfung oder Produkttyp kann die Bearbeitungsdauer einzelner Bestellungen variieren.
4. Lager- und Versandabwicklung
Nach erfolgreicher Zahlung erfolgen schrittweise Lagerbestätigung, Bestellprüfung, Verpackung und Zuweisung des Versanddienstleisters.
Unter normalen Umständen beträgt die Bearbeitungszeit etwa 1–3 Werktage.
Während Feiertagen, Sonderaktionen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit einzelner Bestellungen angemessen verlängern. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann außerdem eine Teillieferung erfolgen.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Versand beträgt die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 4–9 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen
- Verkehrslage
- Logistische Routenplanung
- Feiertagsbedingte Auslastung
- Regionale Zustellbeschränkungen
In abgelegenen Regionen können sich Tracking-Updates und Zustellungen zusätzlich verzögern.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als allgemeine Orientierung und stellen keine verbindliche Liefergarantie dar.
6. Versanddienstleister
Das System weist je nach Bestellvolumen, Lieferregion und verfügbarer Logistik automatisch einen geeigneten Versanddienstleister zu.
Folgende Versandunternehmen können unter anderem eingesetzt werden:
- DHL
- DPD
- Hermes
- GLS
- Deutsche Post
Die konkreten Versandinformationen werden in der Regel in der Versandbestätigung mitgeteilt. In Einzelfällen kann der Versanddienstleister aufgrund logistischer Anpassungen geändert werden.
7. Bestellverfolgung und Versandupdates
Nach erfolgreicher Bestellung versendet das System in der Regel eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Informationen wie:
- Bestellnummer
- Zahlungsinformationen
- Versandstatus
- Sendungsnummer
- Angaben zum Versanddienstleister
Zusätzlich können Nutzer den Lieferstatus über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf der Website einsehen.
Für die Abfrage werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- die entsprechende Bestellnummer
Je nach Versanddienstleister kann die Aktualisierung der Tracking-Informationen zeitlich variieren. Teilweise können Verzögerungen bei der Anzeige des Versandverlaufs auftreten.
8. Versandprobleme und Lieferhinweise
(1) Transportprobleme
Falls ein Paket während des Transports beschädigt wird, Artikel fehlen oder ein Verlust vermutet wird, empfehlen wir, nach Erhalt schnellstmöglich den Kundenservice zu kontaktieren und relevante Fotos sowie Bestellinformationen bereitzustellen.
Einige Versandprobleme müssen zusätzlich anhand der Informationen des Versanddienstleisters geprüft werden.
(2) Änderung von Lieferinformationen
Sobald sich eine Bestellung in der Lager- oder Versandphase befindet, können bestimmte Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr unmittelbar geändert werden.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer ändern oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice. Die endgültige Bearbeitung hängt vom aktuellen Bestellstatus ab.
(3) Verantwortung für Lieferangaben
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Informationen vollständig und korrekt angegeben werden:
- Lieferadresse
- Postleitzahl
- Telefonnummer
- Empfängername
Sollte es aufgrund folgender Umstände zu Lieferproblemen, Rücksendungen oder Verzögerungen kommen:
- fehlerhafte Adressangaben
- ungültige Kontaktdaten
- erfolglose Zustellung
- unvollständige Adressinformationen
können daraus entstehende zusätzliche Versandkosten oder erneute Zustellkosten dem Besteller in Rechnung gestellt werden.
9. Hinweise zur Paketannahme
Bei Erhalt der Lieferung empfehlen wir, zunächst den Zustand der Verpackung zu prüfen, insbesondere auf:
- sichtbare Beschädigungen
- starke Verformungen
- Öffnungsspuren
- Unstimmigkeiten bei der Artikelanzahl
Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, vor der Annahme Fotos anzufertigen und den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.
Wird das Paket von einer anderen Person entgegengenommen, gilt dies als ordnungsgemäße Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
Nach Erhalt empfehlen wir, den Zustand der Ware sowie den Bestellinhalt zeitnah zu überprüfen.
10. Kundenservice und Kontakt
E-Mail: careonline@nortessa.com
Telefon: +1 (540) 157-4928
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)
