Zahlungsrichtlinie

Willkommen auf der Online-Website von Nortessa. Um Nutzern ein besseres Verständnis des Bestell- und Zahlungsprozesses, der Preiszusammensetzung sowie weiterer zahlungsbezogener Hinweise zu ermöglichen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie den Zahlungsvorgang abschließen. Diese Seite gilt für den Kauf von Produkten, Online-Zahlungen sowie die Verarbeitung von Zahlungs- und Bestellstatusinformationen.

Wenn Nutzer ihre Bestellung abschließen und eine Zahlung durchführen, gilt dies in der Regel als Bestätigung, dass sie die Inhalte dieser Seite gelesen und verstanden haben.

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

Derzeit unterstützt die Website hauptsächlich folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard

Alle Bestellungen werden einheitlich in Euro (EUR) abgerechnet.

Nach erfolgreicher Zahlung sendet das System in der Regel eine Bestellbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Zahlungsstatus
• Bestelldetails

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Aktualisierung des Zahlungsstatus zeitlich variieren.

2. Sicherheitshinweise zum Zahlungsvorgang

Die Website verwendet während des Zahlungsvorgangs entsprechende Verschlüsselungstechnologien, um Risiken eines unbefugten Zugriffs auf Zahlungsdaten während der Übertragung zu reduzieren.

In der Regel speichert die Website keine sensiblen Zahlungsinformationen wie:

• vollständige Kreditkartennummern
• Sicherheitscodes (CVV/CVC)
• Kartenablaufdaten
• Authentifizierungsdaten

Bei Zahlungsvorgängen wird empfohlen, sichere Netzwerkumgebungen zu verwenden und persönliche Konten sowie Zahlungsdaten sorgfältig zu schützen.

Nach der Nutzung öffentlicher Geräte oder gemeinsamer Netzwerke sollte das Konto ordnungsgemäß abgemeldet werden.

3. Zusammensetzung des Bestellbetrags

Der endgültige Zahlungsbetrag wird in der Regel auf Grundlage folgender Bestandteile berechnet:

Produktpreis

Die auf der Website angezeigten Preise entsprechen in der Regel dem aktuellen Verkaufspreis des jeweiligen Produkts.

Einige Produktpreise können bereits Folgendes enthalten:

• deutsche Mehrwertsteuer (19 %)
• bestimmte Import- oder Bearbeitungsgebühren
• weitere auf der Website angegebene Zusatzkosten

Während Aktionen, Lageranpassungen oder Systemupdates können sich Preise ändern.

Versandkosten

Versandkosten werden üblicherweise automatisch anhand des Bestellwerts, der Lieferregion und der geltenden Versandregeln berechnet.

Die entsprechenden Kosten werden auf der Checkout-Seite separat angezeigt.

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllt, kann das System automatisch die entsprechenden Versandbedingungen anwenden.

4. Bestellstatus nach erfolgreicher Zahlung

Nach erfolgreicher Zahlung wird der Bestellstatus möglicherweise nicht sofort aktualisiert.

Unterschiedliche Zahlungsanbieter, Netzwerkbedingungen oder Bearbeitungszeiten der Banken können die Aktualisierung des Bestellstatus beeinflussen.

Wenn nach der Zahlung keine Bestellbestätigung eingeht, empfehlen wir zunächst:

• den Spam- oder Werbeordner zu überprüfen;
• sicherzustellen, dass die E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde;
• den Bestellstatus später erneut zu prüfen.

Einige Bestellungen können aufgrund zusätzlicher Zahlungsprüfungen verzögert in die Lagerbearbeitung übergehen.

5. Behandlung von Zahlungsproblemen

Falls während des Zahlungsvorgangs folgende Probleme auftreten, kann der Kundenservice zur weiteren Prüfung kontaktiert werden:

• fehlgeschlagene Zahlung
• unerwarteter Seitenabbruch
• Bestellstatus wird lange nicht aktualisiert
• fehlgeschlagene Kartenprüfung
• doppelte Abbuchungen
• Zahlung erfolgreich, aber keine Bestellung erstellt

Bei einer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungszeitpunkt
• Screenshot oder Zahlungsnachweis
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Bestellung

Vollständige Informationen erleichtern die Überprüfung der Bestellung und des Zahlungsstatus.

6. Zahlungsprüfung und Risikokontrolle

Einige Bestellungen können aufgrund von Sicherheitsprüfungen oder Risikobewertungen zusätzlichen Kontrollen unterliegen.

Folgende Situationen können die Bearbeitungsdauer beeinflussen:

• ungewöhnliche Zahlungsinformationen
• unvollständige Bankautorisierung
• mehrfach fehlgeschlagene Zahlungen
• unvollständige Rechnungsinformationen
• vom System erkannte ungewöhnliche Transaktionen

Während der Überprüfung kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung des Bestellstatus kommen.

7. Hinweise zu Steuern und Abrechnung

Bestellungen auf der Website werden in der Regel gemäß den geltenden deutschen Vorschriften in Euro abgerechnet.

Einige Produktpreise können bereits bestimmte auf der Website angegebene Steuern und Bearbeitungsgebühren enthalten.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder internationaler Zahlungsabwicklung können zusätzliche Wechselkursgebühren oder Bankgebühren entstehen. Maßgeblich sind die jeweiligen Regelungen des Finanzinstituts.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: careonline@nortessa.com

Telefon: +1 (540) 157-4928

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)

Die Zahlungsrichtlinien, Bestellabrechnungen und Prüfprozesse der Website können aufgrund von Änderungen bei Zahlungsanbietern, Systemwartungen oder gesetzlichen Anforderungen angepasst oder aktualisiert werden.