Willkommen auf der Online-Plattform von Nortessa. Damit Sie die Bearbeitung von Rückerstattungen, Prüfungsbedingungen und Zahlungsrückbuchungen besser nachvollziehen können, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie einen entsprechenden Antrag stellen. Diese Seite gilt für Bestellstornierungen, Rückerstattungen nach Rücksendungen sowie damit verbundene After-Sales-Prozesse.
Wenn eine Bestellung die entsprechenden Prüfbedingungen erfüllt, kann eine Rückerstattung veranlasst werden.
Typische Situationen sind unter anderem:
Solange eine Bestellung noch nicht in die Lager-, Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist, können Nutzer den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung wird die Bestellung in der Regel in den Rückerstattungsprozess übernommen.
Je nach Bearbeitungsfortschritt im Lager kann sich der Stornierungsstatus einzelner Bestellungen unterscheiden.
Wenn ein Rücksendeantrag genehmigt wurde und die Ware erfolgreich zurückgesendet sowie geprüft wurde, erfolgt üblicherweise die entsprechende Rückerstattung.
Der Zustand der Ware, die Vollständigkeit der Rücksendung sowie die Versandinformationen können das endgültige Prüfergebnis beeinflussen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.
Derzeit unterstützte Kartenarten:
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
Üblicherweise gilt:
Bei einigen Zahlungsanbietern kann die Anzeige der Rückerstattung später erfolgen als die tatsächliche Bearbeitung.
Sollte über längere Zeit keine Rückerstattung sichtbar sein, empfehlen wir, den Kundenservice zur weiteren Prüfung zu kontaktieren.
Folgende Faktoren können die Bearbeitung oder Auszahlung verzögern:
Falls während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, wird der Kundenservice in der Regel per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten erreichbar sind.
Einige Rückerstattungsanträge müssen anhand von Bestellinformationen, Versandstatus und Warenprüfung zusätzlich überprüft werden.
Folgende Situationen können die Prüfung beeinflussen:
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellung unterschiedlich ausfallen.
Nach Prüfung, Bestätigung der Rücksendung oder erfolgreicher Rückerstattung versendet das System in der Regel entsprechende E-Mail-Benachrichtigungen.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Synchronisierung der Rückerstattungsinformationen unterschiedlich lange dauern.
E-Mail: careonline@nortessa.com
Telefon: +1 (540) 157-4928
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)
Die Rückerstattungsrichtlinien, Zahlungsabwicklungen und After-Sales-Prozesse der Website können aufgrund betrieblicher Anforderungen, Änderungen der Zahlungsanbieter oder gesetzlicher Vorgaben angepasst oder aktualisiert werden.
Willkommen auf der Online-Plattform von Nortessa. Um Nutzern die Abläufe von Rückgabe, Umtausch und After-Sales-Service näherzubringen, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie einen entsprechenden Antrag stellen. Diese Seite gilt für Rücksendungen, Umtausch sowie damit verbundene Kundenserviceleistungen.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Nutzer gemäß den geltenden Richtlinien in der Regel eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf der Frist eingereicht werden, können unter Umständen nicht mehr bearbeitet werden.
Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften abweichende Regelungen gelten.
Bei Erfüllung der entsprechenden Bedingungen können unter anderem folgende Fälle für einen Antrag infrage kommen:
Beispielsweise:
Dazu gehören strukturelle Defekte, fehlerhafte Komponenten oder Funktionsstörungen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Wenn das Produkt deutlich von der Darstellung auf der Website abweicht oder einen auffälligen Geruch aufweist, kann entsprechendes Material beim Kundenservice eingereicht werden.
Wenn Modell, Größe, Farbe oder Ausführung deutlich von der Bestellung abweichen, kann ein entsprechender Antrag gestellt werden.
Wenn sich die Ware in ordnungsgemäßem Zustand befindet und erneut verkauft werden kann, ist bei bestimmten Bestellungen eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.
Für die Beantragung einer Rücksendung werden üblicherweise folgende Informationen benötigt:
Anträge können per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice eingereicht werden.
Der Kundenservice prüft die Bestellung und die eingereichten Unterlagen.
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt üblicherweise eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon sowie die Mitteilung der Rücksendeadresse.
Die Ware muss gemäß den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Adresse zurückgesendet werden. Der Versandbeleg sollte aufbewahrt werden.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung anhand des Warenzustands, der Versandinformationen und des Antrags.
Bestellungen, die die entsprechenden Bedingungen erfüllen, werden in der Regel in den Rückerstattungsprozess übernommen.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie der Website.
Für einen Umtauschantrag werden in der Regel folgende Informationen benötigt:
Der Kundenservice prüft die eingereichten Informationen.
Nach Abschluss der Prüfung werden weitere Hinweise üblicherweise über die hinterlegten Kontaktdaten übermittelt.
Die Ware muss an die angegebene Adresse zurückgesendet werden. Anschließend erfolgt die Lagerannahme.
Nach erfolgreicher Prüfung wird für berechtigte Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen ein neuer Versand veranlasst.
Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie der Website.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
Unterstützte Kartenarten:
Üblicherweise gilt:
Je nach Bank kann die Anzeige der Rückerstattung zeitlich variieren.
In folgenden Fällen übernimmt die Website in der Regel die Kosten für Rückgabe oder Umtausch:
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die Rücksendekosten in der Regel selbst.
Bitte stellen Sie sicher, dass die eingereichten Unterlagen vollständig und gültig sind.
Folgende Situationen können die Prüfung beeinflussen:
Einige Fälle erfordern zusätzliche Prüfungen anhand der Versanddaten und der Warenkontrolle.
E-Mail: careonline@nortessa.com
Telefon: +1 (540) 157-4928
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)
