Kontakt und Kundensupport

Willkommen auf der Online-Plattform von Nortessa. Sollten während des Besuchs der Website, bei der Bestellaufgabe, Zahlungsabwicklung, Sendungsverfolgung oder im Rahmen des After-Sales-Services Fragen oder Probleme auftreten, können Sie den Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Einige Anliegen müssen möglicherweise anhand von Bestellstatus, Versandinformationen oder Zahlungsdaten zusätzlich geprüft werden. Daher kann die Bearbeitungszeit je nach Situation variieren.

1. Kontaktinformationen des Kundenservice

E-Mail: careonline@nortessa.com

Telefon: +1 (540) 157-4928

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)

Während Feiertagen, Systemwartungen oder logistischer Hochphasen können sich die Antwortzeiten des Kundenservice ändern.

2. Umfang des Kundensupports

Der Kundenservice unterstützt üblicherweise bei folgenden Anliegen:

• Abfrage des Bestellstatus
• Überprüfung von Zahlungen
• Sendungsverfolgung
• Einreichung von Rückerstattungsanträgen
• Fragen zu Rückgabe und Umtausch
• Fragen zu Produkten
• Feedback zur Website-Nutzung
• Hinweise zu After-Sales-Prozessen
• Prüfung von Lieferproblemen

Je nach Anliegen können zusätzliche Prüfungen anhand von Versandstatus, Lagerbearbeitung oder Zahlungsinformationen erforderlich sein.

3. Hinweise zu Bearbeitungszeiten

Anfragen werden üblicherweise während der Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

In folgenden Situationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern:

• während Feiertagen
• bei hohem Bestellaufkommen
• bei verzögerten Versandupdates
• bei erhöhtem E-Mail-Aufkommen
• während Systemwartungen oder Website-Aktualisierungen

Die Reihenfolge und Dauer der Bearbeitung kann je nach Bestellsituation variieren.

4. Empfohlene Angaben bei Kontaktaufnahme

Zur schnelleren Bearbeitung und Überprüfung empfehlen wir, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Produkts
• Screenshot der Versandinformationen
• Zahlungsnachweis (falls erforderlich)

Je vollständiger die Angaben sind, desto einfacher kann die Bestellung geprüft und bearbeitet werden.

5. Hinweise zu E-Mail-Benachrichtigungen

Benachrichtigungen zu Bestellungen, Versandupdates, Rückerstattungen oder After-Sales-Bearbeitungen werden üblicherweise per E-Mail versendet.

Falls keine Benachrichtigung eingegangen ist, empfehlen wir zunächst die Überprüfung von:

• Spam-Ordner
• Werbe- oder Promotions-Ordner
• E-Mail-Filtereinstellungen
• korrekter Eingabe der E-Mail-Adresse

Je nach E-Mail-Anbieter kann die Synchronisierung von Nachrichten zeitlich variieren.

6. Nutzerfeedback und Kommunikation

Wenn Nutzer Fragen, Vorschläge oder Feedback zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder den Richtlinien der Website haben, können diese ebenfalls über den Kundenservice eingereicht werden.

Einige Anliegen müssen möglicherweise anhand von Bestellinformationen, Website-Richtlinien oder Versanddaten zusätzlich geprüft werden.

Die Richtlinien zum Kundenservice, die Kontaktinformationen und die Supportleistungen können aufgrund betrieblicher Änderungen, Systemwartungen oder Serviceanpassungen aktualisiert werden.