Richtlinie zur Bestellstornierung

Willkommen im Online-Shop von Nortessa. Damit Nutzer die Bedingungen für Bestellstornierungen, die Antragsverfahren sowie die anschließenden Rückerstattungsabläufe besser verstehen können, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie einen Stornierungsantrag einreichen. Diese Seite gilt für die Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.

1. Bestellungen, die storniert werden können

Nach Aufgabe einer Bestellung können Nutzer in der Regel innerhalb von 48 Stunden den Kundenservice kontaktieren, sofern sich die Bestellung noch in Bearbeitung, Prüfung oder vor dem Versand befindet.

Ob ein Stornierungsantrag bearbeitet werden kann, hängt vom aktuellen Bestellstatus ab, einschließlich:

• Zahlungsstatus
• Lagerbearbeitung
• Versand- und Logistikstatus

Wird der Antrag genehmigt, wird die Bestellung in den anschließenden Rückerstattungsprozess übernommen.

2. Fälle, in denen eine direkte Stornierung normalerweise nicht möglich ist

Folgende Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden:

• Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben;
• Die Bestellung befindet sich bereits in der Verpackungs- oder Lagerphase;
• Versandinformationen wurden bereits erstellt;
• Die Ware wurde bereits versendet;
• Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Nutzer nach Erhalt des Pakets entsprechend der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen After-Sales-Antrag stellen.

3. Einreichung eines Stornierungsantrags

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie den Antrag per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice einreichen.

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• kurze Erklärung des Stornierungswunsches

Je vollständiger die Angaben sind, desto einfacher kann der Kundenservice den Bestellstatus prüfen und die weitere Bearbeitung durchführen.

4. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüft der Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn sich die Bestellung noch nicht in einer nicht mehr stornierbaren Phase befindet, wird das Ergebnis in der Regel über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Versand- oder Logistikphase, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Nutzer die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie der Website für weitere Schritte nutzen.

5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung in der Regel über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Derzeit unterstützte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen:

• Visa
• MasterCard

Im Allgemeinen gilt:

• Die Bearbeitungszeit der Bank beträgt etwa 3–6 Werktage;
• Die gesamte Bearbeitung einschließlich Kundenservice dauert normalerweise nicht länger als 9 Werktage.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Anzeige der Rückerstattung zeitlich variieren. Maßgeblich ist die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut.

6. Hinweise zu möglichen Verzögerungen bei Rückerstattungen

In folgenden Fällen kann sich die Bearbeitung oder Gutschrift verzögern:

• Verzögerungen im Bankensystem
• ungewöhnliche Zahlungsinformationen
• nicht überprüfbare Bestelldaten
• unvollständige Unterlagen
• Probleme mit dem ursprünglichen Zahlungsweg

Sollte nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung sichtbar sein, empfehlen wir, den Kundenservice zur weiteren Prüfung zu kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie der Website.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: careonline@nortessa.com

Telefon: +1 (540) 157-4928

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)