Zusätzliche rechtliche Hinweise

Willkommen auf der Online-Plattform von Nortessa. Diese Seite dient der ergänzenden Erläuterung bestimmter Inhalte im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website, der Bestellabwicklung, Zahlungsprozessen, After-Sales-Services sowie datenschutzbezogenen Regelungen. Für Nutzer gelten während der Nutzung der Website grundsätzlich die Hinweise dieser Seite sowie die weiteren Richtlinien und Regelungen der Website.

Durch die weitere Nutzung der Website wird in der Regel davon ausgegangen, dass die entsprechenden Inhalte gelesen und verstanden wurden.

1. Hinweise zum Websitebetrieb

Die Website wird derzeit als Online-Verkaufsplattform betrieben. Produktdarstellungen, Bestellabwicklung, Zahlungsprozesse und After-Sales-Anfragen erfolgen vollständig über die Website.

Produktinformationen, Lagerbestände, Preisangaben, Versandinformationen und Aktionsbedingungen können aufgrund von Lageränderungen, logistischen Anpassungen, Systemwartungen oder Aktualisierungen der Website geändert werden.

Während der Synchronisierung einzelner Daten kann es kurzfristig zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen. Maßgeblich sind in der Regel die Informationen auf der Checkout-Seite sowie die jeweils aktuelle Darstellung auf der Website.

2. Bestellabwicklung und Versand

Nach erfolgreicher Zahlung durchläuft eine Bestellung üblicherweise folgende Schritte:

• Bestellprüfung
• Lagerbestandskontrolle
• Verpackung im Lager
• Zuweisung des Versanddienstleisters

Im Allgemeinen gilt:

• Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 1 bis 3 Werktage;
• Nach Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands üblicherweise etwa 4 bis 9 Werktage.

Je nach Region, Feiertagen, Lagerauslastung oder hoher Versandnachfrage können sich Lieferzeiten ändern.

Aktuelle Versandinformationen, Trackingdaten und Transportstatus werden üblicherweise per E-Mail oder über die Tracking-Seite der Website bereitgestellt.

3. Hinweise zu Steuern und Importkosten

Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten in der Regel die in Deutschland geltende Mehrwertsteuer (VAT) sowie die innerhalb der Seitenbeschreibung angegebenen Bearbeitungskosten.

Bestellungen werden üblicherweise nach dem Modell DDP abgewickelt.

Im Rahmen des normalen Bestellprozesses müssen Nutzer in der Regel keine zusätzlichen Importkosten außerhalb der auf der Website angegebenen Gebühren bezahlen.

Der endgültige Zahlungsbetrag wird vor Abschluss der Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt.

4. Hinweise zu After-Sales-Service und Rückerstattung

Nach Erhalt der Ware können Nutzer in der Regel innerhalb von 14 Tagen gemäß den geltenden Richtlinien eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bei der Einreichung eines After-Sales-Antrags wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Fotos oder Videos des Produkts
• Beschreibung des Problems

Nach erfolgreicher Prüfung kann die Bestellung in einen Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsprozess übergehen.

Rückerstattungen erfolgen üblicherweise über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den Richtlinien zu Rückerstattung sowie Rückgabe und Umtausch der Website.

5. Zahlungsmethoden und Datenschutz

Derzeit unterstützt die Website folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard

Während des Zahlungsvorgangs werden Zahlungsdaten in der Regel verschlüsselt übertragen und verarbeitet.

Die Website speichert normalerweise keine sensiblen Zahlungsinformationen wie:

• vollständige Kreditkartennummern
• Sicherheitscodes
• Kartenablaufdaten
• Zahlungsautorisierungsdaten

Darüber hinaus werden angemessene Maßnahmen getroffen, um personenbezogene Daten und Bestellinformationen zu schützen.

6. Produktprobleme und Kundenservice

Wenn ein Produkt offensichtliche Qualitätsmängel, Transportschäden, Abweichungen zur Bestellung oder andere Probleme aufweist, können Nutzer innerhalb der geltenden Fristen den Kundenservice kontaktieren.

Der Kundenservice prüft entsprechende Anfragen anhand der Bestellinformationen, Versanddaten und des Produktzustands.

Je nach Fall können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Rücksendung der Ware
• Umtausch des Produkts
• Prüfung einer Rückerstattung
• allgemeine After-Sales-Unterstützung

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Produktzustand, Versandstatus und Prüfungsverlauf variieren.

7. Kommunikation und Beschwerdewege

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückerstattungen oder anderen Serviceabläufen können Nutzer den Kundenservice über folgende Wege kontaktieren:

E-Mail: careonline@nortessa.com

Telefon: +1 (540) 157-4928

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00 — 12:00 Uhr
14:00 — 18:00 Uhr (GMT)

Die Bearbeitungszeit von E-Mail-Anfragen kann sich an Feiertagen, während Stoßzeiten oder bei Systemwartungen verlängern.

8. Streitbeilegung und anwendbare Vorschriften

Sollten zwischen Nutzern und der Website Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Zahlungen oder After-Sales-Services entstehen, wird in der Regel zunächst eine einvernehmliche Lösung angestrebt.

Die Richtlinien und Serviceprozesse der Website orientieren sich an den geltenden deutschen gesetzlichen Anforderungen sowie an Datenschutzregelungen einschließlich der GDPR.

Rechtliche Hinweise, Betriebsrichtlinien und Seiteninhalte der Website können aufgrund gesetzlicher Änderungen, Systemwartungen oder betrieblicher Anforderungen angepasst oder aktualisiert werden.